Perusahan (Tbk) OTRS AG pengembang software untuk layanan purna jual terdiri dari Ticket dan Helpdesk OTRS, baru saja menerbitkan versi 2.4 dengan penyesuaian lisensi GPL yang diberlakukan mulai penerbitan ini.

OTRS atau Open Source Ticket Request System, sebelum versi 2.4 mengadopsi GPL versi 2 dan kini bersama versi OTRS 2.4 menganut lisensi GPL versi 3. Software berbasis web ini kini menyediakan halaman dashboard yang dapat dikonfigurasi disesuaikan dengan kebutuhan pengguna.



Tiket-tiket sekarang bisa memiliki relasi Master-Slave satu dengan lainnya agar terjadi keterkaitan yang sesuai dengan masalah sekaligus memudahkan pengelolaannya.

e-Mails juga diperbaiki dengan kemungkinan membuatnya dalam format HTML. Petugas yang absen juga bisa direkam di OTRS dan tindakan yang seharusnya dilaksanakan petugas yang bersangkutan tidak lagi perlu pending atau terblokir selama belum kembali dari cuti.

Dashboard untuk tiket kini lebih fleksibel dimana sebuah tindakan bisa dikaitkan dengan penuntasan beberapa tiket sekaligus. Fungsi cari (search) bisa otomatis dilengkapi, menggunakan skrip AJAX. Penyimpanan dokumen lampiran dapat dipindahkan dari database ke sistem file agar memudahkan pengguna melakukan penyimpanan ke media lainnya. E-Mail kini dapat dikirim melalui saluran yang lebih aman menggunakan Secure SMTP.


Fitur utama versi OTRS 2.4.1 (Aitutaki - One Foot Island, Cook Island) termasuk:

• "Licensing changed to AGPL Version 3"
• New Management Dashboard
• New HTML E-Mail support (WYSIWYG) with inline images
• AJAX based customer search and auto completion
• Ticket Overviews and global bulk action
• Master/Slave Tickets
• Out of office
• New Standard Reports - Focus on SLAs
• Configurable event based notifications
• Read-Only permissions and notifications with watched Tickets
• Dan banyak fitur lainnya!

Informasi selengkapnya simak di: www.otrs.org

Tentang OTRS:
    OTRS adalah sebuah "Open source Ticket Request System" 
(atau juga umum dengan istilah trouble ticket system) meng-
integarasikan banyak fitur untuk mengelola layanan terhadap 
pelanggan termasuk telepon dan e-mails. System ini dibangun 
untuk memungkinkan dan membantu operasi purna jual 
termasuk divisi support, sales, pre-sales, billing, internal IT, 
helpdesk, dan lainnya agar mampu memberikan respon 
dengan cepat dan tepat. 
    Seperti kebanyakan produk open source lainnya, ia menganut 
lisensi  GNU General Public License (GPL) dan telah diujicoba 
di aneka  Sistem Operasi termasuk  Linux, Solaris, AIX,  FreeBSD, 
 OpenBSD, Mac OS 10.x dan Windows.